十年前，有关《穆斯林的无知》这部电影的争论不会发生。当时，YouTube是不存在的，这意味着这部电影中有冒犯内容的片段将不会被全球观众所关注。几乎没有人看过这部完整的电影。现在网上流传的这部电影的片段全是有关煽动仇恨的言论，纯粹而简单。这样的内容在美国是受宪法保护的，但除了贬低一个宗教和1.6亿信徒，这部电影的存在没有其他目的。我们必须谴责这种视频和其制作者（“肇事者”可能是一个更好的词）。同时，外交政策的负责人也应该慎重考虑YouTube在外交中的角色。
    就像Twitter和Facebook上的内容一样，YouTube上的视频数量是非常大的，从而导致在某一个争议发生之前，这些视频是不可能被监督的。 YouTube是全世界第三大受欢迎的网站，仅落后于谷歌和Facebook。每分钟上传的视频总长度超过72小时，2011年YouTube视频总浏览量超过一万亿次。YouTube上有大量的“看我可爱的猫”的影片，但也有大量的垃圾视频。
    在过去十年或更长时间，外交活动主要是政府对政府，外交官只会跟其他外交官交流。在1939年英国外交官哈罗德·尼科尔森的《经典外交》书中，他写道，“他的同事们会认为跟普通老百姓谈国际政策的行为是难以想象的低俗。”今天，在公共外交的新时代，吸引“老百姓”，或者更巧妙地简称为“公众”，是非常必要的。现今社会有如此众多的信息来源，每个人可以选择自己喜好的信息途径获取信息，争夺观众注意力的竞争是异常残酷的。今天，数以百万计的人沉迷于社交媒体。因此，政府必须使他们设计的信息适应他们无法直接操控的电子场地。
    《穆斯林的无知》让人联想起2006年丹麦漫画争议后的爆炸性反应。先知穆罕默德的漫画，引起了群体愤怒和暴力事件，以互联网为媒介传播，在穆斯林世界中造成了十几人死亡的悲剧。这些骚乱持续的时间并不长，目前的骚乱也不会持续很长时间。但重要的是要认识到文化冲突是存在的，并且是不会很快消失的。在大多数穆斯林国家，《穆斯林的无知》的内容违反了法律。而在其他西方国家，它是受到言论自由的保护的。这些差异无法调和，如果能有一种文化缓和，将是最好的状态。
    在阿拉伯国家，多年的紧张和挫折造成一触即发的反应是很常见的。美国公共外交的任务本来就是极其复杂的，无国界范围的社会化媒体使得这样的任务更加复杂。外交官必须和麻烦制造者一样有决心。公共外交需要保持稳定的信息流以呈现在观众前面的方式，来达到争取观众的目的。美国国务院认识到了这一点，并已经实践了高品质的公共外交方案，但仍然有许多工作要做。鉴于越来越多的在线网站替代了传统的广播渠道，美国国务院的YouTube频道，应提供及时和精心设计的内容，而不只是播放档案材料。
    《穆斯林的无知》的实践中，最令人沮丧事实是，一些数量相对较少的极端仇恨分子被视为美国的代表。这说明了社会化媒体的弱点，也反映出YouTube对各国外交带来的新挑战。
    （来源：南加大公共外交研究中心，日期：2012年9月14日，原作者：菲利普·赛博，编译：郑钰，链接：http://uscpublicdiplomacy.org/index.php/newswire/cpdblog_detail/the_challenges_of_youtube_diplomacy/）